有限会社ＣＳ建築事務所
代表取締役 坂之上 康晴
カスタマーハラスメント対応方針
当社は、お客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従事者の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応し、従事者を守るための取り組みを進めてまいります。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社の業務または従事者の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
２．対象となる行為
以下の行為をカスタマーハラスメントの対象とします。
（１） 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
（２） 暴行、傷害などの身体的な攻撃
（３） 威圧的、攻撃的な言動
（４） 同じ要求や言動を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
（５） 社会通念上、過剰または不合理な要求
（金品の要求、過度な特別対応、時間外対応、金銭補償等）
（６） 長時間の拘束、居座り、不退去、長時間の電話など、合理的な範囲を超える時間的・場所的な拘束
（７） 差別的な言動、性的な言動、不要な接触、ストーカー行為等
（８） 従事者個人への攻撃や、従事者個人への謝罪・処罰等を求める行為
（９） 従事者その他関係者のプライバシーを侵害する行為
（１０）当社が管理する施設や従事者を、正当な理由なく無断で撮影・録画・録音する行為
（１１）SNSやインターネット上への無断投稿、個人情報の公開、誹謗中傷等
その他、上記に該当しない場合であっても、社会通念上著しく不相当な言動や、当社の業務または従事者の就業環境を害する悪質な迷惑行為については、同様に対象とします。
３．カスタマーハラスメントへの対応
（１）お客さまへの対応
① カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合は、事実関係を確認したうえで、合理的な解決に向けて適切に対応します。
② 必要に応じて、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携して対応する場合があります。
③ カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される場合には、対応を中止し、今後のお取引やサービスの提供をお断りする場合があります。
（２）当社内の対応
① カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、対応マニュアルの整備および従事者への教育を行います。
② カスタマーハラスメントに関する相談・報告を受け付ける体制を整備します。
③ カスタマーハラスメントの被害を受けた従事者の心身のケアに努めます。
４．お客さまへのお願い
当社は、お客さまからの正当なご意見・ご要望には真摯に対応し、サービスの向上に努めてまいります。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき、従事者を守るため適切に対応いたします。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
以上